新加坡的服务业

新加坡的服务态度是好是坏?

对于以上的问题，我认为值得一再的斟酌。让我冒昧地提出个人的浅见吧！

首先，我认为如果我们说新加坡的服务态度欠佳的话，我们就未免有些悲观。我相
信新加坡的服务态度并不是那么差劲。

打个比方，我们的新加樟宜国际机场就是一个很好的例子。好歹新加坡樟宜国际
机场也是全世界数一数二的嘛！我相信要登上这一个高峰，有着良好的服务态度是
个必要的因素。报章报道也曾登过进出海关的服务员，空中小姐及少爷和飞行员接
待乘客，不管是本地人或旅客，都非常友善。这几年来，旅游业是频频的接
受好评。因此，我想带出的一点就是，要是没有以善待人，尽管设备再齐全，也是
等于功亏一篑。就是有那么一次恶劣的态度，都有可能将客人赶走。

当然，他们绝对不可以因好评而自负然后便掉以轻心，草率的对待顾客。相反的，
他们至少应该维持一贯的良好态度，更好的，就是进一步提高服务水平。

我本身想称赞的另一个人物就是巴士司机。在我中学的那段日子，我非常幸运地遇
上了一位非常有礼貌的巴士司机。四年以来，我每天都尽可能地搭那位司机的巴士，
因为每天一早，她都会以一声洪亮的‘早安！’和一张笑脸迎人。因此，乘客们都有
个舒服及快乐的路程。不仅如此，她对所有的乘客，男女老少，都非常的有耐性。
我从未看到她苛责行动迟缓的老人。她总是以老人比较熟悉的方言来提醒他们小心
地上车，不要急。接着就露出她那招牌的笑容。好温馨，对吗?对于年幼、调皮的小
孩子，她也不曾发脾气。相反的，她却再次地露出她那招牌的笑容。对许许多多追
巴士的学生，她更是个好司机。看到早晨追巴士的学生，她绝对不会刻意地把巴士
驾走。幸好能遇到她！否则我上学就常常会迟到。

以上的那种服务态度，我们还嫌弃什么呢? 当然，我们的周围总会有一些害群之马。


如有些在百货商店工作的售货员的服务态度真的应该改善。有些顾客要求试穿几双鞋
子，但最终却没买。他们并不是存心想整那位服务员的。但因为试了好几双都找不
到合适的，所以才决定不买。那些服务员便当面翻脸，还送上一些难听的话。这种
服务态度真是令人反感！

就是有那些害群之马，新加坡良好的声誉才会受损。我希望服务态度欠佳的服务人
员应该好好地反省，然后纠正错误。

当然，我也不可以以一根竹竿打翻整船人。在新加坡具有良好服务态度的工作人员
也不少。因此，他们值得我们最衷心的赞赏。

// 惠音 (:

2:26 AM